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服务流程

一、在线自助下单翻译流程

1、会员注册/登陆

2、在线自助下单

①上传待翻译稿件

②选择翻译语种方向,比如:中英到英中,法语到中文等。

③选择翻译等级

④选择交稿日期

⑤提交订单,支付估算的翻译费用

3、汇博客服处理订单并跟您确认订单信息

我们会按照约定的时间完成对您订单的处理,处理完订单之后会根据实际的字数计算出最终价格。

4、根据合同支付余款
在稿件最终提交之前,您需要根据合同和计算出的实际价格,支付剩余的款项。

5、提交译后稿
收到您所支付的余款之后,我们会将翻译好的稿件提交给您。

6、售后服务、质保
汇博对所有的订单无限期质保,在稿件提交给客户十五日内会按照客户根据该次提交任务时已经明示的标准和要求所提出的异议对译稿进行免费修改,超过十五日后将根据实际发生量收取费用。因为为了对客户负责,即便是只修改几个字,我们也会结合上下文去做。

 

二、联系客服下单翻译流程

1、在线自助下单或与汇博客服取得联系
您可以通过拨打客服热线或者使用在线沟通工具与我们的客服取得联系。


2、在线自助上传待翻译稿件或发送给我们的客服
与客服取得联系后,您可以通过以下方式将待翻译的稿件传送给我们的客服:
①QQ文件发送
②电子邮件发送
③在线下单

3、翻译信息沟通
联系客服下单情况,我们的客服在取得您的订单之后会与您就以下信息进行沟通
①翻译语种方向,比如:中英到英中,法语到中文等。
②稿件专业。
③稿件翻译周期。
④稿件翻译要求。(为了确保翻译的准确性,如果您对于要翻译的稿件有专业术语的要求,请将您已经具备的术语表发送给我们)


4、汇博报价
客服在获取了详细的订单信息之后会根据具体的翻译信息以及预估出来的字数,给您进行报价,由于翻译需求的不同,报价也会有不同的档次,所以请您与我们的客服充分沟通,尽量提供详尽的信息。


5、双方信息确认,签订合同
当您与我们的客服就沟通结果确认之后,双方会签订翻译服务合同,为了便捷需要,对于个人需求或者比较小的订单(低于1000元的),可以采用电子邮件签署合同的方式,同样具有法律效力。


6、根据合同详情,支付翻译预付款
翻译服务不同于其他的商品,一旦开始处理订单,就必须付出员工的脑力劳动,且此部分成本不像其他商品能够退货,所以请您理解,在开始处理订单之前,请您务必支付预付款做为项目的启动资金,我们对服务做出的承诺是:低级错误免单、迟交免单、服务不满意免单。


7、汇博处理订单
在收到您的预付款之后,我们将开始处理您的订单,您可以在翻译的过程中对已翻译完的稿件随时进行抽检,这么做可以保证质量,也可以避免最后的一次性提交出错导致耽误您的宝贵时间。我们会按照约定的时间完成对您订单的处理,处理完订单之后会根据实际的字数计算出最终价格。


8、根据合同支付余款
在稿件最终提交之前,您需要根据合同和计算出的实际价格,支付剩余的款项。


9、提交译后稿
收到您所支付的余款之后,我们会将翻译好的稿件提交给您。


10、售后服务、质保
汇博对所有的订单无限期质保,在稿件提交给客户十五日内会按照客户根据该次提交任务时已经明示的标准和要求所提出的异议对译稿进行免费修改,超过十五日后将根据实际发生量收取费用。因为为了对客户负责,即便是只修改几个字,我们也会结合上下文去做。

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